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MYSTERY SHOPPING

Mystery Shopping der besonderen Art

Der Kunde ist König! Diese Aussage dient bei vielen Unternehmen als zentraler Leitfaden, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und zufriedene Kunden zu generieren. Die Erfüllung der Kundenwünsche steht zunehmend im Vordergrund, da diese den Erfolg eines Unternehmens positiv beeinflussen.

Mystery Shopping bietet ein ideales Ergänzungsinstrument zur klassischen
Kundenzufriedenheitsanalyse, da diese die Servicequalität aufdeckt und Schwach- stellen verdeutlicht. Ein Unternehmen kann im Wettbewerb nur dann bestehen, wenn
es eine sehr gute Dienstleistungs- und Servicequalität aufweisen kann. Zufriedene Konsumenten weisen eine höhere Treue auf.

Mystery Shopping kann dabei als zentrales Instrument genutzt werden, um den vom Unternehmen angebotenen Service zu bewerten und Verbesserungspotenziale
aufzudecken.

Als Imageberaterin kann ich Sie bei folgenden Themen unterstützen

  • wie wirken die Räumlichkeiten auf den Kunden (Sauberkeit, Ordnung, Stil usw.)
  • Dresscode der Mitarbeiter (stilvoll, gepflegt, sauber)
  • Umgangsformen der Mitarbeiter gegenüber Kunden und auch intern (Bedienung, Aufmerksamkeit, Hilfsbereitschaft)
  • Und einiges mehr …..

Wie gehe ich vor?

  • erste Analyse vor Ort (diese wird schriftlich festgehalten)
  • Besprechung über die Erkenntnisse mit dem Auftraggeber
  • Workshop mit den Mitarbeitenden (Themen: Räumlichkeiten, persönlicher Auftritt, Körperpflege, Styling, Körpersprache und Umgangsformen)
  • Meine Eindrücke fliesen aus der Analyse zu den Erkenntnissen des Workshops der Mitarbeitenden dazu 
  • Danach wird eine „must have Liste“ über die wichtigsten Erkenntnisse erstellt 
  • Die Führungsverantwortlichen entscheiden, welche Punkte „Servicestandards“ umgesetzt und gelebt werden und welche nicht.

Ihr Nutzen

  • Gesamteindruck des Unternehmens wird optimiert
  • Mitarbeiter werden sensibilisiert nach dem Motto: „agieren statt reagieren“
  • Fördert die Zufriedenheit der Kunden
  • Mängel werden aufgedeckt und kundenfreundlich optimiert